细节化管理在企业产品经营中的意义
细节化管理在企业产品经营的整个环节都有着非常重要的地位,尤其在目前日常用品重大创新项目越来越少、消费者对产品质量和服务要求越来越专业化、消费时尚变化节奏越来越快的情况下,细节化管理起到的作用也显得越来
细节化管理在企业产品经营的整个环节都有着非常重要的地位,尤其在目前日常用品重大创新项目越来越少、消费者对产品质量和服务要求越来越专业化、消费时尚变化节奏越来越快的情况下,细节化管理起到的作用也显得越来越重要。说到细节化管理,很多人都有误解,他们大多认为细节化管理就是抓小事和省钱,是好传统、好作风而已。哈哈!
其实,细节化管理,是一种管理风格,一种管理思维或管理角度。如果说所有事都是由细节组成的,你就会明白细节无处不在,细节直接影响着整体或大事,这是千真万确的,也可以说总有一些细节是至关重要的。
今天我们要谈的是细节化管理在企业产品经营中的意义:
一、细节化管理影响经营方向或经营产品的决策。
江苏南通机场建成后,当地政府和民众一片欢喜,称:“南通、南通,不再‘难通’,以为这下南通要大变样了。但事实上,南通机场开航至今,一直陷入亏损境地,成为当地的一个沉重的负担。其实当初建机场时,关于吞吐量和管理的问题当地政府肯定是心中有数的,他们重要的是忽视了过于超前和过量投资可能产生的致命问题,虽然大方向是对的,但一件事做成功的时间点和合理规模是不可逾越的鸿沟。当时以为决策大方向没错就没多大问题,从而忽视了细节的致命性,给国家造成了巨大的经济损失。
湖北冶钢集团有限公司投资7.8亿元的冶钢170无缝钢管厂,170无缝钢管是国家“八五”重点建设工程,引进具有世界一流水平的德国曼内斯曼·德马克公司先进设备,可谓设备和产品质量都是超一流的,项目市场前景也非常看好,预计年创利8045万元。可是引进设备生产的锅炉管径最小在77毫米以上,而国内大多需要的是63毫米以下,正是这一点点细节问题,导致项目投产4年不仅未赚一分钱,反而亏损4.3亿元。假如可以重来过一万次,那么我们肯定会一万次地重视这个细节,细节可以带来1分钱的损失,也可以到来几十亿、上百亿的损失,孰能轻视细节对决策的作用。从中我们看出就是所有大方面都没问题,一个关键的细节出了问题,也会造成决策的全军覆没。
因此,我们在决策时要考虑到方方面面和大大小小的细节,尤其是关键性的细节,不能为服从大局或为说服别人而把它们掩盖过去,决策前考虑问题要周到,冒险是指对一些难以定论的问题采取赌注或大胆选择的方式,并不是要我们不管细节问题。
二、细节化管理影响产品的改进和创新。
当初中国从日本进口缝衣针的时候,好多人都感惊诧:一个针还要买日本人的?看到了日本针才发现,我们常用的针是圆孔,而日本的针是长条孔,这是为照顾老人们眼花而设计的。
日本SONY与JVC在进行录相带标准大战时,双方技术不相上下,SONY推出的录相机还要早些;两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时,SONY一盘带是1小时,其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录相带全部被淘汰。
产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进,也许只给用户增加了1%的方便,然而在市场占有的比例上,这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单,当用户对两个产品做比较之时,相同的功能都被抵消了,对决策起作用的就是那1%的细节。对于用户的购买选择来讲,是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样,微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。
三、关键细节决定产品的成败。
我国前些年澳星发射失败就是细节问题:在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质,正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。
多年前,广东一家玩具厂因一个玩具里无意中留下了一枚断针在欧洲被检出,遭进口国几十万美元的罚单,远远高于整个货柜的价值的数倍。
有些细节或看似小问题却是致命的,所以重要性不能用大事或小事来衡量。
四、细节中,可以找到企业发展的机遇。
很多年前,海尔客服人员接到四川农民兄弟的投诉,说洗衣机总是堵。接到投诉后维修人员马上到农民家查看。当地是盛产马铃薯,农民有钱之后,家家户户都买了洗衣机,可买回来之后没有用洗衣机习惯,一直摆着。后来觉得洗衣机放着也是放着,于是用来洗马铃薯。马铃薯表皮上有泥沙,冲洗的过程中容易发生排水管堵塞。维修人员发现问题后,立即对洗衣机进行了改良,排水口进行了扩大,制造出了一款既能洗衣服又能洗马铃薯的洗衣机,这款产品在农村市场大受欢迎,销量大增。因为重视细节,就是危机也可以化解成机遇。
在管理上松下幸之助强调:不要放过任何一个细节。
在充满活力和机遇的产品经营中更要重视细节,既可以避免很多的失误,也可以找到很多发展的机遇。
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